Refundering & fortrydelsesret
Gældende for alle køb foretaget via brugerkonto online eller i receptionen i svømmehallen.
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når der købes billetter eller adgangsprodukter via en personlig brugerkonto.
Fristen regnes fra købsdatoen.
Ved køb uden brugerprofil kan fortrydelsesretten ikke anvendes. Enkeltbilletter købt i receptionen, og er kun gyldig den pågældende købsdag og har derfor ingen fortrydelsesret.
Hvornår bortfalder fortrydelsesretten?
Fortrydelsesretten bortfalder, når produktet er taget i brug.
Et adgangsprodukt anses for taget i brug, når:
- En adgang er registreret på billetten, adgangskortet eller armbåndet
Når adgangsproduktet er taget i brug, kan fortrydelsesretten ikke længere udnyttes – heller ikke selvom fristen på 14 dage ikke er udløbet.
Sådan gør du brug af fortrydelsesretten?
For at udøve din fortrydelsesret skal du sende en sikker digital besked via kontaktlinket nederst på hjemmesiden (åbner borger.dk).
Vi anbefaler brug af Google Chrome.
Skriv “Refundering af køb i Svømmehallen” i emnefeltet og oplys følgende:
- Dit CPR-nummer (til tilbagebetaling via NemKonto)
- Dit fulde navn eller navnet på den brugerprofil, du har købt med
- Den e-mailadresse og eller det mobilnummer, der er registreret på brugerprofilen
- En specifik angivelse af, hvilken billet eller hvilket adgangsprodukt, der ønskes refunderet
CPR-nummer må kun sendes via sikker digital post.
Tilbagebetaling
Når Ishøj Svømmehal har modtaget og godkendt en rettidig og korrekt fortrydelsesmeddelelse, tilbagebetales det fulde beløb til din NemKonto inden for 30 dage.
